作者簡介
前言
第一部分　數(shù)智化轉(zhuǎn)型與中臺落地路徑
第1章　數(shù)智化轉(zhuǎn)型
1.1　數(shù)字化和智能化浪潮2
1.1.1　數(shù)智化領(lǐng)域4
1.1.2　數(shù)智化思維8
1.2　數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑9
1.2.1　關(guān)鍵路徑10
1.2.2　數(shù)字化營銷是切入點(diǎn)12
1.3　數(shù)字中臺是企業(yè)應(yīng)用新基建13
1.3.1　什么是數(shù)字中臺14
1.3.2　數(shù)字中臺是新基建16
1.4　軟件定義中臺17
1.4.1　軟件定義中臺的組成18
1.4.2　軟件定義中臺的6大特性21
第2章　業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)深度融合的中臺價值
2.1　整合企業(yè)數(shù)字能力26
2.1.1　企業(yè)數(shù)字能力快速有效整合26
2.1.2　企業(yè)“共性”數(shù)字能力的沉淀、組裝和共享27
2.1.3　企業(yè)上下游數(shù)字能力全鏈路拉通和賦能28
2.2　提效企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新29
2.2.1　助力業(yè)務(wù)規(guī)劃29
2.2.2　提升業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效率30
2.2.3　推動新業(yè)務(wù)熱啟動30
2.3　打造企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的閉環(huán)31
2.3.1　投入成本大幅度降低32
2.3.2　業(yè)務(wù)創(chuàng)新小閉環(huán)快速實(shí)現(xiàn)33
2.3.3　推動企業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營體系良性互動33
2.4　快速移植原有應(yīng)用34
2.4.1　業(yè)務(wù)應(yīng)用高效化移植34
2.4.2　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無流失遷移35
2.4.3　業(yè)務(wù)系統(tǒng)無抖動切換36
2.5　推動企業(yè)組織演進(jìn)37
2.5.1　組織形式演進(jìn)37
2.5.2　組織動能聚變39
2.5.3　組織專業(yè)分工39
第3章　業(yè)務(wù)中臺建設(shè)
3.1　什么是業(yè)務(wù)中臺41
3.1.1　業(yè)務(wù)中臺定義42
3.1.2　業(yè)務(wù)中臺主要建設(shè)內(nèi)容44
3.2　業(yè)務(wù)中臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)與組成46
3.2.1　業(yè)務(wù)中臺的核心架構(gòu)47
3.2.2　業(yè)務(wù)中臺體系內(nèi)容48
3.3　業(yè)務(wù)中臺構(gòu)建策略50
3.3.1　領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(jì)50
3.3.2　需求結(jié)構(gòu)化57
3.3.3　能力可配置58
3.4　業(yè)務(wù)中臺構(gòu)建五步法59
3.4.1　高階規(guī)劃60
3.4.2　領(lǐng)域分析61
3.4.3　中心設(shè)計(jì)61
3.4.4　開發(fā)交付62
3.4.5　持續(xù)運(yùn)營63
3.5　業(yè)務(wù)中臺與其他系統(tǒng)的集成64
3.5.1　業(yè)務(wù)驅(qū)動集成64
3.5.2　集成策略66
3.6　業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的聯(lián)動69
第4章　數(shù)據(jù)中臺建設(shè)
4.1　什么是數(shù)據(jù)中臺72
4.1.1　數(shù)據(jù)中臺定義72
4.1.2　數(shù)據(jù)中臺價值75
4.2　數(shù)據(jù)中臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)與組成77
4.2.1　數(shù)據(jù)中臺功能架構(gòu)77
4.2.2　數(shù)據(jù)中臺技術(shù)架構(gòu)85
4.3　數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建策略88
4.3.1　構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺的挑戰(zhàn)88
4.3.2　數(shù)據(jù)中臺的構(gòu)建策略91
4.3.3　數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建的三大路徑92
4.4　數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建五步法94
4.4.1　高階規(guī)劃95
4.4.2　系統(tǒng)設(shè)計(jì)99
4.4.3　開發(fā)實(shí)施110
4.4.4　試運(yùn)行111
4.4.5　持續(xù)運(yùn)營112
4.5　用數(shù)賦智，建設(shè)企業(yè)數(shù)智大腦114
4.5.1　營銷域智能114
4.5.2　商品域智能115
4.5.3　門店域智能115
4.5.4　渠道域智能116
4.5.5　物流供應(yīng)鏈域智能117
4.5.6　服務(wù)域智能117
第5章　技術(shù)平臺建設(shè)
5.1　什么是技術(shù)平臺119
5.1.1　技術(shù)平臺的定義120
5.1.2　技術(shù)平臺的7大價值121
5.2　技術(shù)平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)與組成126
5.2.1　技術(shù)平臺概覽126
5.2.2　研發(fā)協(xié)作平臺126
5.2.3　低代碼開發(fā)平臺131
5.2.4　移動開發(fā)平臺133
5.2.5　數(shù)據(jù)開發(fā)平臺134
5.2.6　運(yùn)維監(jiān)管平臺137
5.2.7　多云適配137
5.2.8　網(wǎng)關(guān)138
5.3　技術(shù)平臺構(gòu)建策略139
5.3.1　困難與挑戰(zhàn)139
5.3.2　技術(shù)平臺設(shè)計(jì)原則139
5.3.3　技術(shù)平臺規(guī)劃演進(jìn)141
5.4　技術(shù)平臺構(gòu)建方法論142
5.4.1　選型142
5.4.2　邊界確認(rèn)142
5.4.3　平臺化集成143
5.4.4　數(shù)據(jù)化支撐143
第二部分　解決方案與案例
第6章　新地產(chǎn)行業(yè)的中臺實(shí)踐
6.1　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)148
6.1.1　降本：以運(yùn)營效率為核心，加速企業(yè)內(nèi)部打通，構(gòu)建自上而下的經(jīng)營戰(zhàn)略148
6.1.2　增效：以轉(zhuǎn)化漏斗為核心，加速線上線下打通，構(gòu)建持續(xù)成長的客戶經(jīng)營體系149
6.1.3　創(chuàng)新：以生態(tài)優(yōu)勢為核心，加速產(chǎn)品與服務(wù)打通，構(gòu)建新的加速引擎151
6.2　解決方案153
6.2.1　地產(chǎn)數(shù)據(jù)中臺解決方案153
6.2.2　地產(chǎn)泛會員運(yùn)營解決方案164
6.2.3　多業(yè)態(tài)超級會員運(yùn)營解決方案171
6.3　實(shí)現(xiàn)路徑173
6.3.1　客戶中臺176
6.3.2　地產(chǎn)中臺177
6.3.3　企業(yè)中臺177
6.3.4　生態(tài)平臺178
6.4　案例分析：A公司雙中臺—智慧交易的發(fā)動機(jī)179
6.4.1　項(xiàng)目背景180
6.4.2　痛點(diǎn)聚焦180
6.4.3　中臺實(shí)施183
6.4.4　項(xiàng)目成果192
6.4.5　未來展望194
6.5　面臨的挑戰(zhàn)195
第7章　新汽車行業(yè)的中臺實(shí)踐
7.1　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)198
7.1.1　汽車行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型198
7.1.2　汽車新零售200
7.2　解決方案204
7.2.1　客戶數(shù)據(jù)洞察解決方案206
7.2.2　數(shù)字營銷解決方案206
7.2.3　DMS 4.0解決方案208
7.3　實(shí)現(xiàn)路徑214
7.4　案例分析1：愛馳汽車的中臺實(shí)踐與數(shù)字化破局219
7.4.1　項(xiàng)目背景220
7.4.2　痛點(diǎn)聚焦221
7.4.3　建設(shè)中臺224
7.4.4　產(chǎn)生價值231
7.5　案例分析2：長安福特的雙中臺實(shí)踐與數(shù)字營銷破局237
7.5.1　項(xiàng)目背景238
7.5.2　痛點(diǎn)聚焦238
7.5.3　中臺實(shí)施240
7.5.4　產(chǎn)生價值248
7.5.5　最終效果251
7.6　面臨的挑戰(zhàn)256
7.6.1　新能源車企256
7.6.2　傳統(tǒng)主機(jī)廠257
7.6.3　總結(jié)258
第8章　新直銷行業(yè)的中臺實(shí)踐
8.1　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)261
8.1.1　開源：搭建線上交易平臺，線上線下全渠道融合261
8.1.2　節(jié)流：應(yīng)用信息技術(shù)，打造新工具，改善經(jīng)營成本262
8.1.3　轉(zhuǎn)型：面向未來，推動業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型263
8.2　解決方案267
8.2.1　數(shù)智商城解決方案267
8.2.2　數(shù)智營銷解決方案271
8.2.3　數(shù)智工具解決方案273
8.2.4　數(shù)智門店解決方案275
8.2.5　數(shù)智客服解決方案277
8.2.6　數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案279
8.2.7　數(shù)智直播解決方案281
8.2.8　數(shù)智社交解決方案284
8.3　實(shí)現(xiàn)路徑286
8.3.1　直銷電商化288
8.3.2　電商社交化289
8.3.3　直銷零售化290
8.4　案例分析：直銷巨頭B公司的數(shù)字中臺實(shí)踐291
8.4.1　項(xiàng)目背景291
8.4.2　痛點(diǎn)聚焦292
8.4.3　中臺實(shí)施294
8.4.4　產(chǎn)生價值303
8.5　面臨的挑戰(zhàn)308
8.5.1　管理的挑戰(zhàn)308
8.5.2　商業(yè)邏輯的挑戰(zhàn)308
8.5.3　商業(yè)模式融合的挑戰(zhàn)309
8.5.4　內(nèi)部組織的挑戰(zhàn)309
8.5.5　企業(yè)日常運(yùn)營的挑戰(zhàn)310
第9章　新零售的中臺實(shí)踐
9.1　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)311
9.1.1　線上線下渠道全覆蓋312
9.1.2　公域流量和私域流量統(tǒng)一運(yùn)營314
9.1.3　線上線下多場景交互319
9.2　解決方案320
9.2.1　全域消費(fèi)者運(yùn)營解決方案321
9.2.2　新零售解決方案323
9.2.3　智能配補(bǔ)貨解決方案325
9.2.4　渠道數(shù)字化解決方案327
9.3　實(shí)現(xiàn)路徑330
9.3.1　消費(fèi)者數(shù)字化4大陣地330
9.3.2　消費(fèi)者數(shù)字化6個核心能力332
9.4　案例分析：良品鋪?zhàn)拥臉I(yè)務(wù)中臺實(shí)踐338
9.4.1　公司背景339
9.4.2　痛點(diǎn)聚焦339
9.4.3　中臺實(shí)施343
9.4.4　產(chǎn)生價值348
9.5　面臨的挑戰(zhàn)359
9.5.1　思維上的挑戰(zhàn)359
9.5.2　商業(yè)邏輯上的挑戰(zhàn)359
9.5.3　組織上的挑戰(zhàn)359
第10章　新渠道的中臺實(shí)踐
10.1　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)362
10.1.1　產(chǎn)品和服務(wù)的升級與融合362
10.1.2　數(shù)字創(chuàng)新能力驅(qū)動363
10.2　解決方案365
10.2.1　總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖365
10.2.2　全域營銷觸達(dá)，連接商戶、賦能消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營367
10.2.3　線上線下一體化全渠道運(yùn)營，促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化372
10.2.4　智慧供應(yīng)鏈服務(wù)377
10.2.5　數(shù)據(jù)賦能渠道商戶智能化運(yùn)營378
10.3　實(shí)現(xiàn)路徑381
10.3.1　渠道數(shù)字化381
10.3.2　政策資源數(shù)字化381
10.3.3　供應(yīng)鏈數(shù)字化381
10.3.4　消費(fèi)者運(yùn)營數(shù)字化382
10.4　案例分析：C公司的數(shù)字化閉環(huán)渠道鏈382
10.4.1　項(xiàng)目背景383
10.4.2　痛點(diǎn)聚焦385
10.4.3　中臺實(shí)施386
10.4.4　產(chǎn)生價值397
10.5　面臨的挑戰(zhàn)400
10.5.1　業(yè)務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)400
10.5.2　運(yùn)營組織中臺化的挑戰(zhàn)401
10.5.3　數(shù)字化運(yùn)營能力的挑戰(zhàn)401
第三部分　進(jìn)化與未來
第11章　中臺的進(jìn)化與未來
11.1　這些都不是中臺405
11.1.1　微服務(wù)化不是中臺405
11.1.2　數(shù)據(jù)倉庫不是中臺406
11.2　中臺的進(jìn)化路徑407
11.2.1　第一階段：領(lǐng)域微服務(wù)化407
11.2.2　第二階段：業(yè)務(wù)中臺或數(shù)據(jù)中臺409
11.2.3　第三階段：業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺409
11.3　中臺的未來：軟件定義中臺410