序　言
第1章　重視成果
解決問題的習慣
問題究竟是什么？
習慣1．保持從零開始
習慣2．用鷹眼進行分析找出最佳的解決方法
習慣3．學會批判思考
習慣4．在下雨之前，準備傘
習慣5．去現(xiàn)場
習慣6．從假設開始
習慣7．重視成果
習慣8．分清重視效率還是重視思考
習慣9．建立緊急度和重要度的模型

第2章　將要點分為三部分
精英部下的習慣
爭取上司的時間
習慣10．保持PMA
習慣11．摸清上司的類型
習慣12．用只占用您1分鐘時間可以嗎作為開頭
習慣13．用30秒時間提出3個要點
習慣14．以事實為基礎提出假設
習慣15．觀察上司的桌子
習慣16．郵件主題應該寫什么
習慣17．工作過程中與上司進行確認

第3章　將任務可視化
善于安排工作過程的習慣
明星主廚也不能讓顧客等待3小時
習慣18．確認委托人的意圖
習慣19．在模型上安排任務
習慣20．保持辦公桌整潔
習慣21．戰(zhàn)略性地使用CC與BCC

第4章　將自己的主張放在疑問里
抓住顧客心理的習慣
顧客不知道自己想要什么
習慣22．靈活運用面談、郵件和電話
習慣23．誘導對方自己找出共同點
習慣24．選擇對方容易說出心里話的場所
習慣25．不要和對方站在相同的立場上
習慣26．將自己的主張放在疑問里

第5章　認可！共鳴！激勵！
精英上司的習慣
提高部下的工作效率才是一流的上司
習慣27．稱呼部下為XX先生/女士
習慣28．認可！共鳴！激勵！
習慣29．讓部下提出假設
習慣30．與部下交流，消除困惑
習慣31．毫不猶豫地布置任務
習慣32．會議分為4種
習慣33．明確會議的目的與目標狀態(tài)
習慣34．會議中也可以閑聊

第6章　控制感情
提高工作熱情的習慣
問題在于被誰被什么刺激
習慣35．尋找良師
習慣36．向專業(yè)高爾夫球選手學習高爾夫
習慣37．書不用讀到最后
習慣38．用5分鐘時間自省
終　章