前言：人人都是“談判專家”
第一章 口中乾坤，街頭談判無處不在
1．談判，和你想的不一樣
2．鴻門宴：飯局決定格局
3．三顧茅廬：談出來的天下
4．舌戰(zhàn)群儒：舌尖上的兵馬
5．杯酒釋兵權(quán)：兵不血刃的談判術(shù)
6．砍價(jià)：生活中無處不在的談判
7．升職加薪：做好與老板達(dá)成共識(shí)的溝通
8．商業(yè)交涉：
9．談情說愛：讓幸福手到擒來
第二章 讀懂人性，談判常識(shí)比專業(yè)更重要
1．世故：人生最要緊的是人情
2．客套：懂點(diǎn)兒應(yīng)酬好溝通
3．愛好：重視對(duì)方的興趣
4．和氣：學(xué)會(huì)為人又不得罪人
5．知難：以無理對(duì)無理
6．借力：“順?biāo)�推舟”的阻力最�?br />7．包容：沒有人喜歡被怪罪
8．守拙：不要表現(xiàn)得比別人更聰明
9．底線：別突破對(duì)方的心理防線
第三章 摸透意圖，成功的談判從傾聽開始
1．知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2．90%的信息靠耳朵獲取
3．在對(duì)話中掌握客戶的個(gè)性
4．判斷對(duì)方是否有決定權(quán)
5．學(xué)會(huì)傾聽，讀懂暗示
6．換位思考更易于理解對(duì)手
7．找準(zhǔn)成功談判的切入點(diǎn)
第四章 攻克心防，把話說到對(duì)方的心坎上
1．攻心，才是說服成功的關(guān)鍵
2．不說超乎對(duì)方想象的事
3．贊美一句話打贏一場仗
4．像談戀愛一樣談判
5．用幽默提升你的信任度
6．說出精準(zhǔn)數(shù)字與信息
7．任何時(shí)候不踏進(jìn)談話禁區(qū)
第五章 氣場為王，用你的磁場贏得朋友、震撼對(duì)手
1．心平氣和萬事通
2．用你的人格魅力征服對(duì)方
3．從開心、交心到關(guān)心
4．學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情
5．正能量助你獲取談判優(yōu)勢
6．在氣勢上壓倒對(duì)方
7．把對(duì)方的秘書變成幫手
8．大氣場者都是“愚者”
第六章 討價(jià)還價(jià)，博弈中看誰更有忍耐力
1．讀懂談判桌上的眾生相
2．掌握討價(jià)還價(jià)的策略
3．軟磨硬泡，攀纏到底
4．底牌只會(huì)在最后一刻掀開
5．用把柄牽制談判對(duì)手
6．拖延時(shí)間，爭取有利時(shí)機(jī)
7．利益不在于多少，而在于平衡
8．不要在立場上討價(jià)還價(jià)
9．盡量讓對(duì)方說“是”
第七章 進(jìn)退玄機(jī)，準(zhǔn)確判斷讓步的時(shí)間
1．如何減少讓步的幅度
2．學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)談判僵局
3．走出談判困境
4．別讓談判走進(jìn)死胡同
5．把握時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)換話題
6．識(shí)破對(duì)手的談判伎倆
7．隨時(shí)準(zhǔn)備離開
第八章 中場交涉，遠(yuǎn)離對(duì)抗性談判
1．絕不在第一時(shí)間成交
2．避免對(duì)抗性談判
3．客戶看重的是價(jià)值，而非價(jià)格
4．讓對(duì)方先做出承諾
5．減價(jià)，談判中只能向下
6．談的是利益，而不是關(guān)系
7．隱藏你的真實(shí)意圖
8．誘導(dǎo)對(duì)方說出實(shí)情
第九章 談判策略，用戰(zhàn)術(shù)輕松搞定對(duì)手
1．投桃報(bào)李，讓對(duì)方步步登高
2．用蠶食策略提升議價(jià)能力
3．以“理”為中心，“情”是拿來講理的
4．聲東擊西，故意透露假消息
5．讓你的對(duì)手看到利益
6．巧用激將法，請(qǐng)將不如激將
7．虛張聲勢，讓對(duì)手錯(cuò)誤決策
第十章 表面屈就，讓對(duì)方感到自己贏了
1．提出夸大要求，勉強(qiáng)讓步
2．誘導(dǎo)對(duì)手下定決心
3．與大客戶談判的技巧
4．巧用對(duì)方的沖動(dòng)心理
5．書面文字讓對(duì)方更放心
6．重視談話的結(jié)束語
7．一定要祝賀對(duì)方
8．談妥之后別忘了告別
……