《航空急救實(shí)務(wù)》是一本供空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的教材。它提供了一個(gè)完整的航空急救知識(shí)體系，教材內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。結(jié)合機(jī)上發(fā)生的真實(shí)案例，講授心肺復(fù)蘇（CPR）的操作方法及步驟、機(jī)上常見病癥的判斷及處置、創(chuàng)傷包扎等內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)航空急救知識(shí)的了解及其技能的掌握。同時(shí)，讓學(xué)生對(duì)空中乘務(wù)工作有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力及應(yīng)急事件的處理能力，提高職業(yè)素養(yǎng)，更好地關(guān)愛他人、關(guān)愛生命。本教材內(nèi)容充分體現(xiàn)了空中乘務(wù)專業(yè)人才培

《會(huì)展服務(wù)與管理》一書共分六章，主要介紹了會(huì)展服務(wù)與管理的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)及會(huì)展企業(yè)運(yùn)行與管理的基本程序和方法，訓(xùn)練學(xué)生從事會(huì)展服務(wù)工作的基本技能和操作程序，強(qiáng)化會(huì)展服務(wù)與管理工作必備的觀念和意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生從事會(huì)展服務(wù)與基層管理工作、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與職業(yè)變化的基本能力。《會(huì)展服務(wù)與管理》一書既可作為高職高專院校旅游管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為會(huì)展企業(yè)服務(wù)與管理人員的培訓(xùn)教材或自學(xué)用書。

《民航空乘英語實(shí)用口語教程》以培養(yǎng)學(xué)生空乘服務(wù)英語口語職業(yè)應(yīng)用能力為核心，依據(jù)教育部高職高專的教學(xué)要求及國(guó)家相關(guān)行業(yè)職業(yè)規(guī)范的知識(shí)技能要求，按職業(yè)崗位能力需要的原則編寫的，整個(gè)學(xué)習(xí)過程以企業(yè)典型案例為載體，突出訓(xùn)練學(xué)生的綜合崗位職業(yè)能力。教材內(nèi)容按照航前、登機(jī)、起飛前地面服務(wù)、安全檢查、細(xì)微服務(wù)、餐飲服務(wù)、國(guó)際航班、特殊情況、緊急情況、著陸前后等共10個(gè)項(xiàng)目28個(gè)工作任務(wù)，包括航前準(zhǔn)備、登機(jī)、起飛前地面服務(wù)、安全檢查

本書共八個(gè)單元，每個(gè)單元分為語音訓(xùn)練、工作會(huì)話、閱讀和綜合技能訓(xùn)練四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包含三個(gè)以上技能訓(xùn)練任務(wù)。

本書包括走進(jìn)國(guó)際郵輪前廳、登船服務(wù)、禮賓服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)、電話總機(jī)服務(wù)、岸上觀光服務(wù)、未來航程銷售和預(yù)訂、郵輪收銀服務(wù)和顧客關(guān)系管理9個(gè)工作模塊。

本書把客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十三章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括：客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實(shí)施、國(guó)際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)和溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)容包括：飛行四階段管理、客艙管理、客艙設(shè)備管理、機(jī)供品管理、旅客表揚(yáng)與投訴和機(jī)上急救。